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TL9000标准认证标点

TL9000的目标是: 


*培育能够有效地和高效地保护电信产品(硬件、软件和服务)的完善和使用的质量管理体系。
*建立并保护一套通用的质量管理体系要求。
*减少电信质量管理体系标准的数量。
*规定以业绩为基础的测量来指导发展并评价质量管理体系实施的结果。
*推动持续改进。
*增强客户-组织的关系。
*促进工业的复合型评定过程。
 
 标准特点:


通信质量标准——TL9000专门为成长中的通信行业提供质量保证,并包含了许多质量管理原则。与其他行业标准(QS-9000、AS 9000等)一样,TL9000来源于ISO9000。TL9000标准的要求引用了所有的ISO 9000标准的要求,所以“符合TL 9000就符合相应的ISO 9001的要求,QuEST论坛的目的就是一旦符合了TL 9000就毋需符合其他的通信质量管理标准”。
TL9000标准由两个部分构成,一部分为“体系要求”,由建立在ISO9001标准基础上的要求构成,ISO9001标准要求被全部采用,另外增加通信行业的特殊要求条款。第二部分为“测量要求”,规定了通信行业内实施TL9000所需要的测量指标及计算方法。实施TL 9000的企业必须满足以上两个部分要求。

 TL9000带给企业的效益


在TL9000标准要求中阐述了TL9000的目标就是要在整个通信行业内:“培育出能有效并高效地保护通信产品(硬件、软件或服务)的完整性和使用性的质量管理体系 ”。
从该目标中我们可以得到以下信息:
首先,效果和效率是体系运行的两个重要方面,必须全面考虑,不能过分强调一方面而忽略另一方面。基于此目标,通信行业需要一致的测量(基准)来衡量各组织的质量管理体系的效果和效率,从而推进整个通信行业各企业的持续改进,这也是实施TL9000能够带来的好处之一。
其次,通信产品往往是硬件、软件和服务的综合,只重视产品的某一方面(如硬件、软件或服务的质量)不能保证顾客全面的满意,如果顾客在接受一台硬件没有问题的电脑产品,但其配置的电脑软件经常导致电脑系统故障,而在故障时又得不到有效和及时服务的情况下,你能想象顾客的满意程度是如何吗?再者,我们必须从关注组织内的产品质量控制延伸到通信产品在通信网络运营时的使用性。通信产品最终是需要在通信网络中使用才产生其真正的价值。各通信产品在运营使用中的表现将对整个行业的整体绩效产生极为重要的影响。从关注设计、生产的内部体系扩展到包括产品的运行使用(外部体系的支持)整个生命周期,对产品使用的支持在通信行业是非常重要的,维护产品的使用性是TL9000的重要目标。
总之, 意图是符合TL 9000的要求将不再需要符合通讯行业的其他质量管理标准,实施TL 9000质量体系标准期望给组织以下方面的好处:
――为顾客提供持续改进的服务
――得到加强的顾客和供方的关系
――世界范围内统一的质量体系要求
――一致的业绩和基于成本的测量
――有效地管理外部审核和现场访问
――总体成本的减少和竞争力的增强
――合格供方的竞争力地位得到加强
――分承包方的业绩管理和业绩改进得到加强
――创造了改进活动的平台

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